- Version
- Download 1
- Dateigrösse 4.00 KB
- Datei-Anzahl 1
- Erstellungsdatum 8. November 2011
- Zuletzt aktualisiert 28. September 2021
Datum
08.11.2011
Titel
Anforderungsprofil – Das erwarten Makler von Ihnen!
Inhalt
Die Studie "Anforderungsprofil – Das erwarten Makler von Ihnen!" beruht auf einer Onlinebefragung von Maklern und Mehrfachagenten im Zeitraum von Juli bis August 2011. Die Untersuchung erfasst eine ganzheitliche Perspektive und beleuchtet nicht nur die Erwartungshaltung des Maklers gegenüber dem Versicherungsunternehmen, sondern das gesamte für den Makler relevante Beziehungsgefüge, so beispielsweise auch die Kommunikation mit dem Endkunden.
Darüber hinaus konnten die Makler das Versicherungsunternehmen benennen, mit dem sie die meisten Erfahrungen gemacht haben. Jeder Makler gab dabei jeweils ein Unternehmen pro Geschäftsbereich an. Darauf basieren auch die in der Studie veröffentlichten NPS®-Werte für die jeweiligen Versicherungsunternehmen. Hier eröffnen sich weitere Analyseansätze, um die Wirkung der Services und Angebote auf die Maklerbindung zu überprüfen.
Die Makler und Mehrfachagenten gaben an, mit folgenden Versicherern die meiste Erfahrung gemacht zu haben:
Leben: Allianz, Alte Leipziger, AXA, Condor, Generali, HDI Gerling, IDEAL,
LV 1871, Nürnberger, Standard Life, Swiss Life, Volkswohl Bund
Kranken: Alte Oldenburger, ARAG, AXA, Barmenia, Central, Continentale, Deutscher Ring, ERGO, Hallesche, Hanse Merkur, LKH, Signal Iduna, Universa
Sach: AXA, Generali, Gothaer, Haftpflichtkasse Darmstadt, Helvetia, Inter Risk, R+V, VHV, Zurich
Insgesamt haben 713 Makler und Mehrfachagenten an der Online-Studie teilgenommen.
Fordern Sie die rund 60-seitige Studie und Sie erfahren anhand ausführlicher Auswertungen und detaillierter Analysen,
- welche Informationen für einen Makler von Bedeutung sind, um Produkte und Versicherungsunternehmen auszuwählen, und woher er diese bezieht
- mit welchen Informationsmedien der Makler vertraut ist und anhand welcher Zeitschriften er sich informiert
- welche Rolle social media für ihn spielt
- wie der Makler mit dem Kunden und wie er mit dem Versicherer kommuniziert
- welche Inhalte bei der Nutzung eines Maklerportals für ihn entscheidend sind
- welche Unterstützungsleistungen für einen Makler unabdingbar sind
® Net Promoter Score ist eine eingetragene Marke von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.
