Im interaktiven Zertifizierungsverfahren für die BU-Leistungsregulierung bewerten wir die Fairness im Leistungsregulierungsprozess. Die Bewertung erfolgt über die Teilqualitäten Transparenz, Kundenorientierung und Kompetenz. Hierbei umfassen die Bewertungskriterien sowohl quantitative als auch qualitative Parameter.
Zu den quantitativen Parameter zählen beispielsweise die Anzahl der jährlich zu bearbeitenden Leistungsfälle je Sachbearbeiter oder die durchschnittliche Dauer des Regulierungsprozesses. Die qualitativen Bewertungskriterien bilden beispielsweise das Servicelevel-Konzept auf Teilprozessebene oder aber Verständlichkeit von Erhebungsbögen oder standardisierten Schriftverkehr. Die Bewertung ist zwei Jahre gültig, wobei nach einem Jahre ein verkürztes Monitoring erfolgt.
Kunden und Berater erhalten mit dem Fairness-Siegel zur BU-Leistungsregulierung eine dezidierte Analyse zum Verhalten des Versicherers im Leistungsfall. Versicherer erhalten ein umfassendes Benchmarking und Impulse für die Optimierung.
Die Prüfungen erfolgen in Kooperation mit 
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Ergebnisse
Zwei Erstprüfungen führten zu keiner Siegelvergabe (Stand September 2024).
Wir sind für Sie da
