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Kundenzufriedenheit in der Sachversicherung

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  • Erstellungsdatum 3. September 2019
  • Zuletzt aktualisiert 28. September 2021

Datum

03.09.2019

Titel

Kundenzufriedenheit in der Sachversicherung - Ergebnisse einer Online-Befragung unter Kunden von zehn großen Schaden-/Unfallversicherern

Inhalt

Für die vorliegende Untersuchung "Kundenzufriedenheit in der Sachversicherung" hat die ASSEKURATA Solutions GmbH im Juni 2019 mittels eines Online-Panels 1.014 Privatkunden folgender Versicherer

  • Allianz
  • Axa
  • DEVK
  • Generali/AachenMünchener
  • HDI
  • HUK-Coburg
  • LVM
  • R+V
  • VHV
  • Württembergische

zu ihren Erfahrungen und ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen befragt. Die Teilnehmer lieferten dabei Antworten zu folgenden Themenfeldern:

  • Versicherungsabschluss
  • Online-Angebote
  • Bearbeitung von Anfragen
  • Schadenregulierung
  • Produktqualität
  • Kundenbetreuung
  • Gesamtzufriedenheit und Kundenbindung
  • Net Promoter Score®*

Die 94-seitige Untersuchung mit einer umfassenden Darstellung der Einzelergebnisse können Sie hier für 750 € zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer bestellen.

*Net Promoter Score® ist eine eingetragene Marke von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.


Studien


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