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- Erstellungsdatum 3. September 2019
- Zuletzt aktualisiert 6. September 2023
Datum
03.09.2019
Titel
Kundenzufriedenheit in der Sachversicherung - Ergebnisse einer Online-Befragung unter Kunden von zehn großen Schaden-/Unfallversicherern
Inhalt
Für die vorliegende Untersuchung "Kundenzufriedenheit in der Sachversicherung" hat die ASSEKURATA Solutions GmbH im Juni 2019 mittels eines Online-Panels 1.014 Privatkunden folgender Versicherer
- Allianz
- Axa
- DEVK
- Generali/AachenMünchener
- HDI
- HUK-Coburg
- LVM
- R+V
- VHV
- Württembergische
zu ihren Erfahrungen und ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen befragt. Die Teilnehmer lieferten dabei Antworten zu folgenden Themenfeldern:
- Versicherungsabschluss
- Online-Angebote
- Bearbeitung von Anfragen
- Schadenregulierung
- Produktqualität
- Kundenbetreuung
- Gesamtzufriedenheit und Kundenbindung
- Net Promoter Score®*
Die 94-seitige Untersuchung mit einer umfassenden Darstellung der Einzelergebnisse können Sie hier für 750 € zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer bestellen.
*Net Promoter Score® ist eine eingetragene Marke von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.
Studien
