Kundenzufriedenheit in der Sachversicherung

Datum

03.09.2019

Titel

Kundenzufriedenheit in der Sachversicherung - Ergebnisse einer Online-Befragung unter Kunden von zehn großen Schaden-/Unfallversicherern

Inhalt

Für die vorliegende Untersuchung "Kundenzufriedenheit in der Sachversicherung" hat die ASSEKURATA Solutions GmbH im Juni 2019 mittels eines Online-Panels 1.014 Privatkunden folgender Versicherer

• Allianz
• Axa
• DEVK
• Generali/AachenMünchener
• HDI
• HUK-Coburg
• LVM
• R+V
• VHV
• Württembergische

zu ihren Erfahrungen und ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen befragt. Die Teilnehmer lieferten dabei Antworten zu folgenden Themenfeldern:

• Versicherungsabschluss
• Online-Angebote
• Bearbeitung von Anfragen
• Schadenregulierung
• Produktqualität
• Kundenbetreuung
• Gesamtzufriedenheit und Kundenbindung
• Net Promoter Score^®*

Die 94-seitige Untersuchung mit einer umfassenden Darstellung der Einzelergebnisse können Sie hier für 750 € zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer bestellen.

^{*Net Promoter Score® ist eine eingetragene Marke von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.}