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Touchpoints in der Kfz-Versicherung

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  • Erstellungsdatum 21. September 2011
  • Zuletzt aktualisiert 28. September 2021

Datum

21.09.2011

Titel

Touchpoints in der Kfz-Versicherung

Inhalt

In der vorliegenden Repräsentativstudie "Touchpoints in der Kfz-Versicherung" untersucht Assekurata Solutions wie Kfz-Kunden im digitalen Zeitalter auf eine Versicherung aufmerksam werden. Darüber hinaus erfahren Sie, was zum Vertragsabschluss führt und wie Kundenbindung entsteht. Von besonderem Interesse ist hierbei, inwieweit sich Direkt- und Serviceversichererim Kundenmanagement unterschiedlich aufstellen müssen. Dies versetzt die Gesellschaften in die Lage, die Wirkung ihrer (Web)-Aktivitäten auf die Kundenbindung zu überprüfen und zu optimieren.

Bestellen Sie jetzt für 1.860 € zzgl. MwSt. die rund 80-seitige Studie mit ausführlichen Auswertungen und detaillierte Analysen zu folgenden Themen:

 

    • Auf dem Weg zum Vertrag 
      • Aufmerksamkeitstreiber in der Kfz-Versicherung
      • Nachhaltige Werbewahrnehmung bei Kfz-Kunden
      • Motive für den Abschluss

       

    • Touchpoints im Vertragsverlauf 
      • Kontaktmöglichkeiten/Betreuung
      • Schadenregulierung
      • Serviceanforderungen
      • Internet-Auftritt
      • Gesamtzufriedenheit, Image und Kundenbindung (NPS®)

       

® Net Promoter Score ist eine eingetragene Marke von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.


Studien


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